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Suporte AviraHost

Seu chamado na frente, e o time no seu WhatsApp.

Suporte 24/7 está incluído em todos os planos AviraHost — sem custo e sem limite de chamados. O Premium acrescenta o que dinheiro compra de verdade: seu chamado entra no topo da fila e você fala direto com o time técnico pelo WhatsApp.

Suporte 24/7 já é padrão. O Premium dá prioridade na fila e WhatsApp com o time técnico.

Comparar os planos Falar com um especialista

Premium por R$159,90/mês · Standard incluído

suporte · 24/7 · prioridade
1ª resposta · Premium2 hem qualquer horário
1ª resposta · Standard6 hem qualquer horário
Atendimento24/7nos dois planos
ChamadosIlimitadossem franquia
Canal exclusivoWhatsApp com o time técnicosó no Premium
Cobertura técnicaA mesma nos dois planoso Premium muda a velocidade
  • Suporte 24/7 em todos os planos
  • Chamados ilimitados
  • WhatsApp com o time técnico
  • Fila prioritária
  • Monitoramento de infraestrutura
Standard × Premium

Compare os níveis de suporte

A cobertura técnica é idêntica nos dois níveis. O Premium muda quando e por onde respondemos.

Comparativo entre os níveis de suporte Standard e Premium
  Standard Incluído em todos os serviços Recomendado Premium R$159,90/mês cancele quando quiser
Atendimento técnico 24/7todos os dias, qualquer horário 24/7todos os dias, qualquer horário
Monitoramento de infraestrutura Incluído Incluído
Escopo de cobertura ver escopo Integral Integralexatamente o mesmo
Chamados Ilimitados Ilimitados
Canais de atendimento Tickete base de conhecimento Ticket prioritário+ WhatsApp com o time técnico
Fila prioritária Não incluído o chamado entra no topo
Prazo de primeira resposta 6 hhoras corridas 2 hhoras corridas
Base de conhecimento e status da rede Incluído Incluído
  Já está na sua conta Assinar o Premium

Os prazos são de primeira resposta, em horas corridas — nosso atendimento é contínuo, então não existe "horário útil" na contagem. Não prometemos prazo de resolução: ele depende da natureza de cada incidente.

Suporte Premium

O que você ganha ao assinar

Quatro coisas. Nem uma a mais — e é por isso que o preço é esse.

WhatsApp com o time técnico

É o nosso WhatsApp de sempre — só que, sendo Premium, você é reconhecido pelo telefone da sua conta e vai direto para o time. Sem "abra um ticket", a qualquer hora.

Prioridade na fila

Seu chamado é puxado antes dos demais, independente da ordem de chegada. Em pico de demanda, é exatamente aí que a diferença aparece.

Tempos de resposta menores

Primeira resposta em até 2 h, contra 6 h no Standard. O compromisso vale nos sete dias da semana, em qualquer horário.

Histórico unificado

Toda conversa de WhatsApp gera um chamado registrado na sua conta. Nada se perde entre turnos, e você consulta o histórico quando quiser.

Transparência

O que o suporte cobre

Vale para os dois níveis — assinar o Premium não amplia a cobertura, acelera o atendimento.

Está coberto

  • Hardware, rede, virtualização, storage e datacenter
  • Disponibilidade do serviço contratado e incidentes que o afetem
  • Provisionamento, entrega, upgrade, downgrade e mudança de plano
  • Painel de hospedagem que fornecemos, no que é da nossa administração
  • Conectividade, roteamento, IPs adicionais, rDNS e proteção DDoS
  • Backups da plataforma, no escopo do plano contratado
  • Conta, contratação, faturamento e questões administrativas

Não está coberto

  • Sistema operacional — administração, atualização, correção, pacotes e permissões
  • Software instalado por você — webserver, PHP, banco de dados, containers, runtimes
  • Aplicação e conteúdo — CMS, WordPress, e-commerce, plugins, temas, código
  • Configuração e otimização — tuning de performance e ajustes de segurança da aplicação
  • Desenvolvimento, design, SEO e marketing
  • Consultoria de arquitetura e migração de dados da aplicação
  • Recuperação de dados perdidos por ação própria, sem backup contratado

Nesses casos apontamos a documentação e a base de conhecimento — e, quando fizer sentido, um serviço específico para a demanda.

Passo a passo

Como abrir um chamado

Descreva o impacto

Diga o que parou de funcionar e desde quando. Quanto mais concreto o relato, mais rápido a equipe chega à causa.

Escolha o canal

Abra um chamado pela área do cliente. Sendo Premium, você também pode chamar no nosso WhatsApp: reconhecemos seu telefone e a conversa vira um chamado automaticamente.

Receba a primeira resposta

O relógio começa na abertura e vale 24/7, em horas corridas — não existe "horário útil" na contagem.

Acompanhe até o fim

Todo o histórico fica registrado no chamado, inclusive o que foi tratado por WhatsApp, com continuidade entre os turnos da equipe.

Abrir um chamado agora

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre os planos de suporte

Preciso pagar para ter suporte?
Não. O suporte Standard é 24/7, com chamados ilimitados e cobertura técnica integral, e já vem incluído em todos os serviços AviraHost, sem custo. O Premium é opcional: ele acelera o atendimento e abre o canal de WhatsApp, mas não é requisito para ser atendido.
O Premium cobre mais coisas que o Standard?
Não. A cobertura técnica é exatamente a mesma nos dois níveis — o que muda é a velocidade da resposta e o canal disponível. Preferimos ser diretos nisso: o Premium é prioridade e acesso, não um pacote de serviços gerenciados.
Vocês configuram meu WordPress, PHP ou banco de dados?
Não, em nenhum dos níveis. Nosso suporte cuida da infraestrutura e da plataforma que entregamos: servidor, rede, disponibilidade, provisionamento e painel. Sistema operacional, software que você instala e a sua aplicação ficam sob sua gestão — nesses casos indicamos a documentação e a base de conhecimento.
O prazo de resposta é de solução do problema?
É o prazo da primeira resposta humana ao chamado, não da solução. O tempo de resolução varia com a natureza do incidente e nem sempre depende só de nós, então preferimos não prometer um número que não conseguiríamos garantir sempre.
Como funciona o WhatsApp do Premium?
É o mesmo WhatsApp de atendimento da AviraHost, sem número novo para guardar. A diferença é que reconhecemos o telefone cadastrado na sua conta: sendo Premium, sua mensagem vai direto para o time técnico em vez da orientação padrão de abrir um chamado. Por isso, mantenha o telefone da conta atualizado — é ele que identifica você. Toda conversa gera um chamado registrado, o que garante histórico e continuidade entre os turnos; o canal oficial do SLA continua sendo o chamado, e o WhatsApp é a via rápida até ele.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. Não há fidelidade nem multa. Ao cancelar, o Premium permanece ativo até o fim do ciclo já pago e depois sua conta volta ao Standard, que segue com suporte 24/7 e chamados ilimitados.
O Premium vale para todos os meus serviços?
Sim. O plano é da conta, não do serviço: uma assinatura cobre todos os serviços contratados no mesmo cadastro, sem precisar contratar por servidor.
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